Родителите са все по-информирани, взискателни и търсят удобство при пазаруване

Начинът, по който пазаруваме, се промени драстично през последните години. Станахме по-взискателни, искаме всичко да се случва по-бързо, но и по-изгодно. А когато в семейството се появи бебе, списъкът за пазаруване става още по-дълъг. 

Как се променят потребителските навици на родителите? Какво търсят те при избора на бебешки продукти? Все по-важни ли са устойчивите решения и онлайн пазаруването? По тези и още интересни теми разговаряхме в началото на пролетта в подкаста на „9 месеца - Училище за родители и приятели“ с Гергана Харалампиева, асортиментен мениджър в dm. Днес припомяме разговора и тук - в сайта на “9 месеца”. 

Гергана Харалампиева работи в dm от 2009 година. Тя става част от екипа на компанията само няколко месеца след отварянето на първите магазини в България. От самото начало е на позиция асортиментен мениджър, като през годините е отговаряла за много и различни категории – грижа за лице, декоративна козметика, парфюми, устна хигиена, мъжки свят, дамско део, подаръчни комплекти, аксесоари за коса, бижута и други. От 2014 г. Гергана отговаря за бебешкия асортимент в dm. Тя е магистър по финанси, щастливо омъжена и майка на две деца.

Гергана, какво означава да бъдеш асортиментен мениджър в dm?

Да бъдеш асортиментен мениджър е много приятно занимание, ако трябва да бъда честна. Аз много обичам да се занимавам с асортимент, а с това се занимавам още от 2009 година.

Асортиментният мениджър отговаря за подбора на продуктите. Това означава, че всички продукти първо минават през нас. Ние сме хората, които първи научават за новостите и трендовете на пазара. Производителите и доставчиците представят продуктите си първо пред нас, а за нашия тип верига е изключително важно да предлагаме актуални и нови продукти.

Понякога дори се докосваме до продуктите преди те все още не са във финалния си вариант. Често ни търсят и за мнение – дали даден продукт би се харесал на майките, дали би бил полезен, дали има потенциал.

Освен за подбора, асортиментният мениджър отговаря и за ценообразуването, както и за подредбата на продуктите – така че те да бъдат лесно откриваеми за клиентите. Работата е много комплексна, динамична, изисква ангажираност, способност за работа под стрес и, разбира се, много добро познаване на категорията.

Вие самата сте майка. Помага ли ти това в работата с бебешкия асортимент?

Да, така е. Моите деца вече са по-големи и са излезли от тази категория, но аз също съм минала през периода на бебешкия асортимент. Това със сигурност ми помага, защото разбирам много добре какво търсят родителите, какви са притесненията им и колко внимателни са при избора на продукти за бебето.

През последните години потребителите станахме много по-взискателни. Как се адаптира dm към тези нови очаквания?

Дигитализацията се отразява във всички сфери на живота ни и няма как да не промени и потребителските навици. Хубавото е, че като компания сме добре подготвени.

Мога да дам и конкретни данни за нашата финансова година, която приключи на 30 септември 2025 г. Регистрирахме 51% ръст на онлайн продажбите. При онлайн магазина ръстът е 50%, а през мобилното приложение „Моят dm“ – 70%. Изтеглянията на приложението също са се увеличили с 32% спрямо предходната финансова година. Освен това 70% от всички онлайн продажби са преминали именно през приложението.

Това показва засилен интерес на клиентите към онлайн каналите ни. Има и изследване на австрийската маркетингова агенция Spectra от май 2025 г., според което онлайн пазаруването на дрогерийни стоки в България все още е под нивата в Централна и Източна Европа, но има много голям потенциал за развитие. Затова онлайн пазаруването и дигиталните ни канали ще бъдат основен фокус и през следващите години.

Какво получават потребителите, когато си инсталират приложението „Моят dm“?

На първо място – много информация, събрана директно в телефона. Клиентите могат да разглеждат продукти, да четат за съставките им, да си направят списък за пазаруване и да проверят наличност в конкретен магазин.

В приложението има секции с нови продукти, а чрез него изграждаме и по-силна връзка с клиентите. Всички регистрирани потребители получават талони с отстъпки – понякога за конкретни продукти, но много често и за цели брандове.

Да поговорим и за Babybonus. Какво представлява тази функционалност?

Babybonus е най-новата ни функционалност, насочена към семействата с малки деца. Стартирахме я на 27 май 2025 г. В нея могат да бъдат регистрирани деца до 3-годишна възраст, а бременните жени могат да се включат още от втория триместър.

Основните предимства са съдържание и отстъпки. Ако родителят е дал съгласие да получава информация чрез електронен бюлетин, получава полезни съвети за отглеждането на детето, както и съвети за грижата за бременната жена.

Другото голямо предимство са талоните с отстъпки – за отделни продукти или за цели продуктови гами, съобразени с възрастта на детето. Стремим се да бъдем максимално полезни и да предлагаме все по-персонализирани предложения.

Отскоро организираме и месечна томбола за родители, които са част от Babybonus. Условието е да пазаруват над 20 евро и да дадат съгласие за участие в томболата. Наградите са интересни и вярвам, че ще предизвикат интерес сред родителите.

Кои са любимите марки на българските родители?

Има марки, които са емблематични за българския пазар – марки, с които много от нас са израснали и които могат да бъдат открити на нашите рафтове. Наред с тях има и много иновативни марки, които се налагат успешно през последните години.

Не бива да забравяме и собствените ни брандове. Можем да кажем, че babylove започва да става все по-любима марка на много майки в България, което много ни радва.

babylove е най-голямата марка в бебешкия ни асортимент. Тя предлага комплексна грижа – пелени, мокри кърпи, адаптирани млека, междинни хранения като барчета, снаксове, плодови закуски, пюрета, козметика, слънцезащита и допълнителни аксесоари като шишета, биберони и залъгалки.

На практика това е марка, която покрива голяма част от нуждите при отглеждането на бебето.

Какво търсят най-често съвременните родители – устойчивост, качество, изчистен състав?

Родителите са много взискателни. Те рядко пазаруват импулсивно, когато става дума за бебешки асортимент. Това е доста консервативна категория.

Ако направим паралел с грижа за лицето, там тенденциите се променят буквално на няколко месеца – появяват се нови съставки, нови продукти, нови подходи. При бебешката категория нещата се случват по-бавно, защото родителите са много внимателни. Те четат етикети, правят проучвания, доверяват се на специалисти и педиатри.

Като компания предлагаме много био и устойчиви артикули. Например dmBio е наш собствен бранд, при който част от съставките произхождат от биодинамично земеделие. Това е много интересен подход, защото се грижи за биоразнообразието и има хуманно отношение към животните и растенията.

При биодинамичното земеделие препаратите за растителна защита са извлечени от природата, културите се отглеждат така, че взаимно да се предпазват от вредители, а някои процеси при засяването и събирането на продукцията са съобразени с циклите на Луната. Всичко това от една страна щади природата, а от друга – дава суровини с много добри вкусови качества.

Това отразява ли се на цената?

Важно е да кажем, че добрите съставки и устойчивият подход не означават непременно висока цена. Една от нашите марки пюрета е с такива съставки, но това не се отразява негативно на ценовото позициониране на рафта.

Ако говорим за пюретата като категория, около 80% от всички марки, които предлагаме на майките, са биосертифицирана храна. Това включва не само собствените ни брандове, а всички марки в асортимента. Стремим се подборът да бъде такъв, че храната да е с изчистени съставки и родителите да могат да ѝ се доверят.

Друга разпознаваема марка е alverde. Подходяща ли е и за бременни?

alverde е уникална марка с дълга история – създадена е през 1989 година. Това е първият собствен бранд за сертифицирана натурална козметика. Марката има продукти в много категории – декоративна козметика, грижа за лице, мъжки свят, устна хигиена, грижа за тяло и други.

Имаме три продукта, подходящи специално за бременни жени, както и пет бебешки продукта, при които основната съставка е невен. alverde отговаря на високите изисквания на NATRUE – международна асоциация, която подпомага производителите на био и натурална козметика. Сертификатът NATRUE се ползва с голямо доверие сред потребителите в Европа заради прозрачната си система на контрол.

Какви тенденции наблюдавате в категория „Бебе“?

Категорията е по-консервативна, затова част от тенденциите не са от последните шест месеца или година, а се наблюдават от по-дълго време.

Първата е употребата на гащички-пелени. Всички производители в сектора започнаха да предлагат, освен познатите пелени, и гащи-пелени. Функционално те са същите, но се слагат и махат по-лесно, което ги прави предпочитани от родителите.

Друга тенденция е по-късното излизане от категорията „пелени“, тоест по-късното приучаване към гърне. Това е тенденция, която отдавна се наблюдава в Западна Европа, а вече започва да се забелязва и при нас. Затова предлагаме пелени и за по-големи деца – например 16+ и 18+ килограма.

Трета тенденция са бебешките мокри кърпи с 99% вода. От babylove също имаме такова предложение. Те са с много редуциран състав, подходящи са още от раждането, когато бебешката кожа е по-склонна към алергии. Не съдържат микропластмаса, парфюми и алкохол.

Друга тенденция е свързана с междинните хранения – снаксове, барчета, оризови вафли и подобни продукти. Това са категории, които при нас традиционно се развиват много над средните нива на ръст в бебешката категория. Стремим се да предложим здравословна алтернатива, защото голяма част от тези продукти са биосертифицирана храна.

Гледайте целия разговор с Гергана Харалампиева в подкаста на „9 месеца: Училище за родители и приятели“, за да научите повече за новите навици на пазаруване, Babybonus, бебешкия асортимент в dm и продуктите, които могат да бъдат полезни на бъдещите и настоящите родители.